OPUS GANHA PRÊMIO NACIONAL POR EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Iniciativa da revista Consumidor Moderno indicou construtora como referência de qualidade na relação com público pelo segundo ano consecutivo A Opus acaba de receber o 18º Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, o mais cobiçado reconhecimento do setor de relacionamento com consumidores no Brasil e considerado o “Oscar” brasileiro de serviços. Pela excelência no atendimento prestado aos seus clientes, a Opus foi vencedora na categoria Construtoras e Incorporadoras pelo segundo ano consecutivo. Segundo a coordenadora de relacionamento com clientes da Opus, Ivayne Silva, o pódio mostra como a empresa está focada em manter um bom contato com seus clientes. “Nós entendemos que não adianta oferecer empreendimentos de alto padrão se o atendimento ao cliente não é eficiente. Sempre buscamos aprimorar e oferecer o que o nosso público necessita. Ganhar o prêmio pela segunda vez mostra que estamos no caminho certo, mas temos a certeza de que este trabalho deve ser constante e devemos sempre estar atentos e antecipar as expectativas dos nossos clientes”, relata. O prêmio é conhecido como o mais completo na avaliação de serviços ao cliente no Brasil e, além de homenagear as empresas que são destaques nesta área, também estimula a melhoria nas relações das empresas com o público. A metodologia utilizada consiste no cruzamento das informações oferecidas pelos participantes com as avaliações feitas na etapa do cliente oculto, quando é feita uma simulação de contato entre o consumidor e os canais de atendimento existentes. “Vivemos um momento em que o consumidor tem cada vez mais voz na mídia e nas redes sociais em busca dos seus direitos, fazendo reclamações ou mesmo elogiando produtos, empresas e iniciativas. Além disso, trabalhamos com o público muito exigente que nos dá a tarefa de nos superarmos sempre em busca de uma excelência constante, o que somente é possível graças aos esforços e ao trabalho de uma equipe focada em garantir o melhor atendimento aos nossos clientes”, avalia o diretor da Opus, Dener Justino, sobre a conquista do prêmio. A cerimônia de premiação aconteceu no dia 30 de maio, em São Paulo, reunindo importantes empresas e seus executivos. Sobre o Prêmio Realizado pela revista Consumidor Moderno em parceria com o Centro de Inteligência Padrão (CIP) e com a consultoria Customer Experience Specialists (SAX), o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é a principal iniciativa no setor de relacionamento com clientes do país. O Prêmio compreende sete meses de estudo e análise das estruturas das centrais de relacionamento com o cliente, da avaliação do atendimento e das estratégias das empresas para alcançar a excelência nos serviços prestados aos clientes. O processo do prêmio avalia os principais canais de contato das empresas com seus consumidores e analisa em conjunto o desempenho das empresas participantes; visando reconhecer as empresas que são referência no relacionamento com clientes no Brasil e que buscam a excelência como um diferencial competitivo de seu negócio.